1.1 售后服务体系与维保方案
提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、排除仪器故障、确保仪器正常运行。通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户的需求。
1.1.1 售后服务保证措施
我公司将严格按照ISO9001质量认证体系中《服务控制程序》对本工程的特殊承诺进行维护和质量保证。
1.1.2 质保范围
我公司承诺对我公司所有设备等提供1年质保期或按照合同商定期限进行质保（由交付之日起计算）。
1.1.3 质量保证期限
我公司承诺设备质保期1年或合同规定期限，所有设备质保期满后继续提供有偿维保。
保修内容包括：
在保修期内由于产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我方免费负责修理或更换。
1.1.4 维修方式
A.服务宗旨：
“应用为本、客户第一、规范管理、追求卓越”。
B.服务特点：
崇尚主动预防式服务。除了及时响应请求服务外，还包括定期回访等方式。
按照业务管理、服务管理、安全管理等六大模块分别定义具体流程。
C.服务方法：
具有多种多样的、专业的客户服务平台。利用技术支持邮件、公司网站等多种克服服务平台，电话答疑、E-mail支持等多种服务方式，机动灵活地为用户、客户服务；
客户服务队伍训练有素。客服人员均通过了全面的技术、礼仪、管理等培训。
建立高效的客户服务机制，并根据客户需求定制服务级别。从接受服务请求开始，随后的响应、解决问题、回访等工作时间间隔均有明确要求，从而保证服务请求被立即满足。
客户服务接口专业、明确。客服工作角色分工明确，如各个级别的软硬件工程师、安全工程师、技术支持网站维护人员等角色之间有明确的工作接口。
D.维修网点
我公司拥有专业的维护队伍，提供7 × 24小时服务。
地址1：安徽省合肥市经开区九龙路12-1-3
免费服务电话：4006881982
公司传真：0551-65415257
地址2：乌鲁木齐市新市区苏州东街新洲公寓1605
服务电话：0991-4322126
公司传真：0991-4322126
保修期满后，我方可继续提供有偿服务，我方可与甲方签订维保协议书。
1.1.5 支持方式
A本公司设有专门的备品备件仓库，最大努力地缩短对设备的维护维修时间。
B.我方承诺产品交付一月内回访用户，保修期内每季度回访用户一次，征询用户的意见。
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